Onze Customer Succes Manager Joëlle ging in gesprek met Neline van Van Roekel bedrijfskleding over de Ecmanage app
Van klantvraag naar een slimmer bestelproces
Van Roekel Bedrijfskleding levert vooral bedrijfskleding voor de bouw, hoveniers en schilders. Binnen het bedrijf draait het niet alleen om het leveren van kleding, maar ook om het soepel organiseren van het hele bestelproces. Vanuit die praktijkervaring werkt Van Roekel inmiddels al enkele jaren met Ecmanage. In dit verhaal delen zij hoe de app en het online bestelsysteem bijdragen aan meer overzicht, gebruiksgemak en een efficiëntere werkwijze.
De keuze voor Ecmanage en de app
De behoefte aan een online bestelsysteem kwam vooral vanuit grotere klanten die efficiënter wilden kunnen bestellen. Een eerder systeem bleek in de praktijk te complex, waarna de keuze op Ecmanage viel. Vooral de gebruiksvriendelijke app gaf daarin de doorslag. Klanten kunnen nu met een jaarlijks budget het hele jaar door zelfstandig bestellen, wat zorgt voor meer overzicht en een betere spreiding van het werk.
Het gemak voor de medewerkers
Klanten reageren heel positief op de mogelijkheid om via de app te bestellen. Ze vinden het prettig dat ze niet eerst ’s avonds achter een laptop of computer hoeven te kruipen om via een website een bestelling te plaatsen. Juist voor deze doelgroep werkt dat goed: geen poespas, maar snel en duidelijk regelen wat nodig is.
Dat gebruiksgemak zie je ook terug in de praktijk. Wanneer iemand op de bouwplaats merkt dat zijn schoenen versleten zijn, kan er direct via de app een nieuw paar worden besteld. Het beschikbare budget wordt daarbij automatisch bijgewerkt. Is een artikel op voorraad, dan kan het zelfs diezelfde avond nog in de winkel worden opgehaald. Makkelijker wordt het bijna niet.
Minder fouten, meer overzicht
Wanneer medewerkers nog iets willen passen in de winkel, stimuleert Van Roekel hen om de bestelling alsnog zelf via de app te plaatsen. Zo komt de aanvraag meteen goed binnen, worden budgetten automatisch verwerkt en raken gebruikers sneller vertrouwd met het systeem. Nieuwe gebruikers of bedrijven krijgen daarnaast altijd een korte handleiding mee, zodat de overstap soepel verloopt en er weinig vragen ontstaan.
Ook intern levert dat voordelen op. Waar bestellingen vroeger nog weleens op een briefje werden genoteerd of telefonisch werden doorgegeven, komt nu per mail een duidelijk overzicht binnen van wat iemand precies heeft besteld. Dat maakt het bestelproces minder foutgevoelig en prettiger werkbaar.
De vernieuwde app
De klanten van Van Roekel werkte zowel met de oude als de nieuwe Ecmanage app en merkt duidelijk verschil. De nieuwe app biedt meer overzicht en werkt intuïtiever. Bij ieder menu is direct het saldo zichtbaar, zodat gebruikers meteen weten waar zij aan toe zijn. Ook kun je onder in het scherm eenvoudig wisselen tussen onderdelen zoals home, bestellen en de winkelwagen. Dat maakt de app prettiger en gebruiksvriendelijker.
De meerwaarde van de app
De app is voor Van Roekel niet alleen een praktisch hulpmiddel in het bestelproces, maar ook een duidelijke meerwaarde richting klanten. Dat werd extra duidelijk toen een klant aangaf benaderd te zijn door een andere partij die een vergelijkbaar bestelsysteem actief promootte. Juist dat moment liet zien dat de app ook iets is waarmee Van Roekel zich nadrukkelijker kan onderscheiden. Het zou zonde zijn om een klant te verliezen op een functionaliteit die ze zelf al in huis hebben. Daarom is de Ecmanage app recent opnieuw onder de aandacht gebracht bij het klantenbestand, wat veel positieve reacties opleverde.
Waarom Van Roekel de app zou aanbevelen
Ook in de aanbeveling aan andere organisaties is Van Roekel duidelijk: de app is een sterke aanvulling op de dienstverlening. Vooral het gebruiksgemak voor eindgebruikers en dragers springt eruit. Bestellen wordt eenvoudiger, sneller en kan vanaf iedere locatie. Juist dat gebruiksgemak maakt de app aantrekkelijk, zowel voor de eindgebruiker als voor de leverancier die zich ermee kan onderscheiden richting nieuwe klanten.
Maakt jouw organisatie nog geen gebruik van de Ecmanage app? Klik hier om in contact te komen.
