Customer support specialist

Bij Ecmanage geloven we dat support veel meer is dan het beantwoorden van telefoontjes of het afhandelen van tickets. Wij zoeken daarom geen traditionele supportmedewerker, maar een betrokken professional die klanten begrijpt, adviseert en helpt het maximale uit ons platform te halen.

Als Customer Support Specialist ben jij een belangrijke sparringpartner voor onze klanten. Je denkt mee over processen, adviseert over de inrichting van het platform en bouwt duurzame klantrelaties op. Je bent de verbindende schakel tussen onze klanten, Customer Success en het development team. Dankzij jouw inzicht en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten succesvol blijven werken met Ecmanage.

Ecmanage heeft een uniek platform ontwikkeld waarmee organisaties het volledige bestelproces rondom bedrijfskleding inzichtelijk en beheersbaar maken. Leveranciers van bedrijfskleding kunnen met ons platform hun klanten optimaal bedienen door iedere omgeving volledig af te stemmen op de wensen en processen van de eindgebruiker.

Met een ambitieus en hecht team werken we dagelijks aan de verdere ontwikkeling van ons kledingmanagementsysteem. We groeien snel en zoeken mensen die daarin mee willen bouwen.

Geen dag is hetzelfde. Je combineert (telefonisch) klantcontact, advies en procesverbetering.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het ondersteunen van klanten via telefoon, e-mail, ons ticketysteem en online sessies.
• Het analyseren van klantvragen en adviseren over de beste inrichting en toepassing van het platform.
• Het proactief informeren van klanten over nieuwe functionaliteiten en verbeteringen.
• Het signaleren van kansen om klantprocessen verder te optimaliseren.
• Het onderhouden en uitbreiden van onze kennisbank en helpcenter-documentatie.
• Het vertalen van klantfeedback naar concrete verbeteringen voor onze ontwikkelaars.
• Het samenwerken met collega’s van Customer Success, Sales en Development.
• Het verbeteren van interne processen zodat we als organisatie efficiënt kunnen blijven groeien.

• Je bent geen “callcenter medewerker”, maar een adviseur voor onze klanten.
• Je bouwt langdurige relaties op en leert klantorganisaties echt kennen.
• Je denkt mee over bedrijfsprocessen en digitalisering.
• Je hebt directe invloed op productverbeteringen.
• Je werkt op het snijvlak van support en customer success.
• Je krijgt veel vrijheid om initiatief te nemen en verbeteringen door te voeren.

Samenwerken doen we het liefst op kantoor. We geloven dat de beste ideeën ontstaan wanneer collega’s dicht bij elkaar zitten en kennis eenvoudig kunnen delen. Daarom verwachten we tijdens je inwerkperiode volledige aanwezigheid op kantoor, zodat je snel vertrouwd raakt met ons platform, onze klanten en het team.

Je vindt het leuk om klanten verder te helpen, maar vooral om te begrijpen wat er achter een vraag schuilt. Je schakelt makkelijk tussen verschillende gesprekspartners en weet complexe vraagstukken helder uit te leggen.

Daarnaast beschik je over:

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van het Engels.
• Een gestructureerde manier van werken.
• Een proactieve en klantgerichte instelling.
• Het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar praktische oplossingen.
• Interesse in software, digitalisering en procesoptimalisatie.
• Een commerciële blik waarmee je kansen voor aanvullende functionaliteiten of modules weet te herkennen.

Ervaring in een supportrol is mooi meegenomen, maar belangrijker vinden we jouw klantgerichte mindset en leergierigheid.

Wil jij klanten niet alleen helpen, maar ook adviseren, inspireren en succesvol maken? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan de groei van Ecmanage én onze klanten.