Customer success manager

Hos Ecmanage handler det om overblik, brugervenlighed og kontrol. Vi tilbyder et intelligent Clothing Management System (KMS), som gør det muligt for organisationer at administrere deres arbejdstøj professionelt pr. medarbejder, pr. lokation og fuldt digitalt.

Vores SaaS-løsning bruges dagligt af mere end en halv million brugere. Det skyldes ikke kun teknologien, men også måden vi samarbejder på. Vi tænker med, forbliver skarpe og står altid klar for vores kunder. Og her har vi brug for dig.

Efter go-live er du det primære kontaktpunkt for vores kunder. Du sørger for, at de kommer videre. Ikke kun ved at besvare spørgsmål, men ved reelt at guide dem. Du træner kunder, tænker med, stiller de rigtige spørgsmål og sikrer, at de ikke bliver hængende ved “hvordan virker det?”, men i stedet fokuserer på “hvordan får vi mere ud af det?”.

Du arbejder primært fra vores kontor i Rijswijk, midt i teamet. Kommunikationsvejene er korte, stemningen er professionel med et strejf af humor, og alle ved, hvad de kan forvente af hinanden. Kundebesøg er en del af rollen, men dit fokus er især på det indholdsmæssige samarbejde.

Du arbejder sammen med Féline og Joëlle i Customer Success-teamet. Unge, engagerede og professionelle. Vi arbejder hurtigt, afstemmer kort og hjælper hinanden, hvor der er behov. Du har løbende kontakt med vores udviklere for teknisk input eller for at afstemme kundespørgsmål og forbedringer. Vi arbejder gerne sammen på kontoret, da det holder kommunikationen tæt og samarbejdet stærkt.

Hos Ecmanage tror vi på vækst, både for virksomheden og for dig. Som en del af vores team får du rig mulighed for at udvikle dig selv og dine kompetencer. Vi tilbyder et inspirerende arbejdsmiljø, hvor tillid og samarbejde er i centrum, med plads til personlig og professionel udvikling.

Hos Ecmanage handler det hele om teamwork, hårdt arbejde og frihed. Vi tror på vigtigheden af samarbejde og deling af idéer for at skabe de bedste løsninger. Vi opfordrer til proaktiv tænkning og giver vores medarbejdere frihed til at arbejde selvstændigt. I vores virksomhed skaber vi et miljø, hvor hver enkelt bidrager med sit eget input til helheden, altid med støtte og input fra teamet. Sammen stræber vi efter succes og fejrer vores fælles resultater.

Ecmanage står solidt. Vi har tilfredse kunder, et gennemprøvet produkt og et engageret team. Men vi vil mere. Mere struktur. Mere kundefokus. Mere faglig dybde.

Derfor søger vi ikke traditionel “kundeservice”, men en person der forstår faget succesfulde kunder. En, der håndterer spørgsmål, men først og fremmest tænker fremad. En, der bruger træning som en nøgle til kundevækst, ikke som en afkrydsningsopgave, men som en mulighed for at styrke kunderne.

Hos os får du helt sikkert frihed. Men altid med ansvar. For det passer til måden, vi arbejder på.