Eine Woche im Leben eines Customer Success Managers bei Ecmanage
Heute sprechen wir mit Joëlle, Customer Success Manager bei Ecmanage. Wir werfen einen Blick in ihre Agenda, um ein gutes Bild von ihrer Rolle zu bekommen. Was umfasst ihre Arbeit genau, wo liegen die Highlights und wo findet sie die meiste Freude?
Warum eine Woche statt nur einem Tag?
Laut Joëlle ist kein Tag wie der andere. Ihre Position umfasst viele verschiedene Aufgaben, die über die Woche verteilt sind. Um wirklich zu zeigen, was ein Customer Success Manager bei Ecmanage tut, ist ein Einblick in eine ganze Woche viel repräsentativer als ein einzelner Arbeitstag.
Wie sieht eine durchschnittliche Woche aus?
Der Kern der Arbeit besteht im Kontakt mit Kunden. Wie erleben sie das System und wie kann Ecmanage sie bestmöglich unterstützen? Joëlle arbeitet mit Organisationen unterschiedlicher Größe, von Kunden mit zwanzig Nutzern bis hin zu Organisationen mit zehntausenden Nutzern. Das macht jedes Gespräch anders und erfordert einen flexiblen Ansatz. Außerdem laufen verschiedene Projekte parallel, wodurch der Fokus je nach Zeitraum variieren kann.
Schulung und Einarbeitung von Kunden
Die Schulung ist ein wichtiger und angenehmer Teil der Arbeit. Bei neuen Kunden spielt die Schulung eine große Rolle im Einarbeitungsprozess. In mehreren Sitzungen werden die Kunden beim Start mit Ecmanage begleitet. Während der ersten Schulungen wird gemeinsam die Einrichtung der Umgebung betrachtet, wobei Einstellungen und Möglichkeiten Schritt für Schritt durchgegangen werden. Auch bestehende Kunden erhalten regelmäßig Auffrischungsschulungen oder zusätzliche Erklärungen zu neuen Funktionen im System.
Abwechslung in den Aufgaben
An einem Tag liegt der Fokus mehr auf der Beantwortung von Hilfeanfragen der Kunden. Das können einfache Fragen zu Einstellungen oder Budgets sein, aber auch komplexere Fragen zu Integrationen, bei denen Kollegen aus anderen Teams unterstützen. An anderen Tagen beschäftigt sich Joëlle hauptsächlich mit der aktiven Ansprache bestehender Kunden. Durch regelmäßigen Kontakt kann Ecmanage die Kunden besser basierend auf ihren spezifischen Bedürfnissen unterstützen.
Dokumentation und Produktentwicklung
Auch das Aktualisieren der Dokumentation gehört zur Funktion. Ecmanage hat kürzlich die Dokumentation erneuert und ein Helpcenter eingerichtet, das kontinuierlich nach neuen Releases aktualisiert wird. Darüber hinaus ist das Customer Success Team eng in neue Entwicklungen eingebunden, wie die Einführung neuer Bestellbildschirme. Durch die aktive Begleitung der Kunden und das Einholen von Feedback wird sichergestellt, dass neue Funktionen gut zur Praxis passen.
Zusammenarbeit im Team
Wöchentlich gibt es ein gemeinsames Meeting, in dem Updates und Entwicklungen besprochen werden. So bleibt jeder über das Geschehen in anderen Teams informiert, und die Zusammenarbeit wird erleichtert. Die Woche wird oft gesellig mit einem gemeinsamen Mittagessen und einem Spaziergang abgeschlossen, was für eine gute Balance zwischen Arbeit und Entspannung sorgt.
Was macht die Arbeit so spannend?
Laut Joëlle liegt die Stärke ihrer Funktion in der Abwechslung und dem persönlichen Kontakt. Sie spricht oft mit denselben Kunden, wodurch eine Bindung entsteht und Raum für persönlichen Kontakt bleibt. Es ist erfüllend, den Kunden nicht nur bei Standardfragen zu helfen, sondern auch über spezifische Anpassungen nachzudenken, die echten Mehrwert bieten.
„Das Schönste ist, dass man den Kunden wirklich weiterhelfen kann und gemeinsam nach Lösungen sucht, die zu ihrer Organisation passen.“
Arbeiten bei Ecmanage
Ecmanage ist ein kleines und eng verbundenes Team, was die Arbeit besonders angenehm macht. Joëlle betont, dass sie viel über die Welt des Bekleidungsmanagements und den Mehrwert eines Bekleidungsmanagementsystems gelernt hat. Die Arbeit ist teilweise technisch, aber vor allem auf die Front und die Unterstützung der Kunden ausgerichtet.
Blick in die Zukunft
Abschließend betont Joëlle, wie wichtig Zusammenarbeit und Innovation bei Ecmanage sind. Durch kontinuierliche Gespräche mit Kunden und Kollegen werden Erkenntnisse in neue Entwicklungen einfließen. Indem man die Arbeit des anderen besser versteht, entstehen Lösungen, die nicht nur technisch korrekt sind, sondern auch in der Praxis gut funktionieren.
