En uge i livet som Customer Success Manager hos Ecmanage
I dag taler vi med Joëlle, Customer Success Manager hos Ecmanage. Vi ser en uge ind i hendes kalender for at få et klart billede af hendes rolle. Hvad indebærer hendes arbejde præcist, hvad er højdepunkterne, og hvor finder hun mest glæde ved det?
Hvorfor en uge i stedet for en dag?
Ifølge Joëlle er ingen dag den samme. Hendes stilling består af mange forskellige opgaver, der er fordelt over ugen. For virkelig at vise, hvad en Customer Success Manager gør hos Ecmanage, er et indblik i en hel uge meget mere repræsentativt end en enkelt arbejdsdag.
Hvordan ser en gennemsnitlig uge ud?
Kernen i arbejdet er kontakt med kunderne. Hvordan oplever de systemet, og hvordan kan Ecmanage bedst støtte dem? Joëlle arbejder med organisationer af forskellig størrelse, fra kunder med tyve brugere til organisationer med titusinder af brugere. Det gør hver samtale unik og kræver en fleksibel tilgang. Derudover kører der forskellige projekter sideløbende, hvilket kan ændre fokus i forskellige perioder.
Træning og onboarding af kunder
At give træning er en vigtig og sjov del af arbejdet. Hos nye kunder spiller træning en stor rolle i onboarding-processen. I flere sessioner guides kunderne i opstarten med Ecmanage. Under de første træninger ser man sammen på opsætningen af miljøet, hvor indstillinger og muligheder gennemgås trin for trin. Også eksisterende kunder får regelmæssigt opfølgningskurser eller ekstra forklaringer på nye elementer i systemet.
Variation i arbejdsopgaver
Den ene dag er fokus mere på at besvare kundernes spørgsmål. Det kan være enkle spørgsmål om indstillinger eller budgetter, men også mere komplekse spørgsmål om integrationer, hvor kolleger fra andre teams støtter. På andre dage er Joëlle især optaget af aktivt at kontakte eksisterende kunder. Ved at holde regelmæssig kontakt kan Ecmanage bedre støtte kunderne baseret på deres specifikke behov.
Dokumentation og produktudvikling
Også opdatering af dokumentation hører til funktionen. Ecmanage har for nylig opdateret dokumentationen og oprettet et Helpcenter, der løbende opdateres efter nye udgivelser. Derudover er Customer Success-teamet tæt involveret i nye udviklinger, såsom introduktionen af nye bestillingsskærme. Ved aktivt at guide kunderne heri og indsamle feedback sikres det, at nye funktioner passer godt til praksis.
Samarbejde inden for teamet
Hver uge er der et fælles møde, hvor opdateringer og udviklinger drøftes. På den måde er alle opdateret om, hvad der sker i andre teams, og samarbejdet bliver lettere. Ugen afsluttes ofte hyggeligt med en fælles frokost og en gåtur, hvilket skaber en god balance mellem arbejde og afslapning.
Hvad gør arbejdet så sjovt?
Ifølge Joëlle ligger styrken i hendes stilling i variationen og den personlige kontakt. Hun taler ofte med de samme kunder, hvilket skaber et bånd og plads til personlig kontakt. Det er tilfredsstillende at hjælpe kunderne ikke kun med standardspørgsmål, men også at tænke med dem om specifikke opsætninger, der virkelig tilfører værdi.
“Det bedste er, at du virkelig kan hjælpe kunderne videre og sammen finde løsninger, der passer til deres organisation.”
At arbejde hos Ecmanage
Ecmanage er et lille og tæt team, hvilket gør arbejdet ekstra behageligt. Joëlle nævner, at hun har lært meget om verden af tøjstyring og værdien af et Tøjstyringssystem. Arbejdet er delvist teknisk, men primært fokuseret på frontlinjen og støtte til kunderne.
Udsigt til fremtiden
Til slut understreger Joëlle, hvor vigtigt samarbejde og innovation er inden for Ecmanage. Ved kontinuerligt at være i dialog med kunder og kolleger tages indsigter med i nye udviklinger. Ved bedre at forstå hinandens arbejde opstår der løsninger, der ikke kun er teknisk korrekte, men også fungerer godt i praksis.
