Een week in het leven van een Customer Success Manager bij Ecmanage
Vandaag zijn we in gesprek met Joëlle, Customer Success Manager bij Ecmanage. We kijken een week mee in haar agenda om een goed beeld te krijgen van haar rol. Wat houdt haar werk precies in, waar liggen de highlights en waar haalt zij het meeste plezier uit?
Waarom een week in plaats van één dag?
Volgens Joëlle is geen dag hetzelfde. Haar functie bestaat uit veel verschillende taken die verspreid zijn over de week. Om echt te laten zien wat een Customer Success Manager doet bij Ecmanage, is een kijkje in een hele week veel representatiever dan één losse werkdag.
Hoe ziet een gemiddelde week eruit?
De kern van het werk is contact met klanten. Hoe ervaren zij het systeem en hoe kan Ecmanage hen zo goed mogelijk ondersteunen? Joëlle werkt met organisaties van uiteenlopende grootte, van klanten met twintig gebruikers tot organisaties met tienduizenden gebruikers. Dat maakt ieder gesprek anders en vraagt om een flexibele aanpak. Daarnaast lopen er verschillende projecten naast elkaar, waardoor de focus per periode kan verschillen.
Training en onboarding van klanten
Training geven is een belangrijk en leuk onderdeel van het werk. Bij nieuwe klanten speelt training een grote rol binnen het onboardingstraject. In meerdere sessies worden klanten begeleid bij de start met Ecmanage. Tijdens de eerste trainingen wordt samen gekeken naar de inrichting van de omgeving, waarbij instellingen en mogelijkheden stap voor stap worden doorgenomen. Ook bestaande klanten krijgen regelmatig herhaaltrainingen of extra toelichting op nieuwe onderdelen binnen het systeem.
Afwisseling in werkzaamheden
De ene dag ligt de focus meer op het beantwoorden van hulpvragen van klanten. Dat kunnen eenvoudige vragen zijn over instellingen of budgetten, maar ook complexere vragen over koppelingen waarbij collega’s uit andere teams ondersteunen. Op andere dagen is Joëlle vooral bezig met het actief benaderen van bestaande klanten. Door regelmatig contact te houden, kan Ecmanage klanten beter begeleiden op basis van hun specifieke behoeften.
Documentatie en productontwikkeling
Ook het bijwerken van documentatie hoort bij de functie. Ecmanage heeft recent de documentatie vernieuwd en een Helpcenter ingericht dat continu wordt bijgewerkt na nieuwe releases. Daarnaast is het Customer Success team nauw betrokken bij nieuwe ontwikkelingen, zoals de introductie van nieuwe bestelschermen. Door klanten hierin actief te begeleiden en feedback op te halen, wordt ervoor gezorgd dat nieuwe functionaliteiten goed aansluiten bij de praktijk.
Samenwerking binnen het team
Wekelijks is er een gezamenlijke meeting waarin updates en ontwikkelingen worden besproken. Zo blijft iedereen op de hoogte van wat er speelt binnen andere teams en wordt samenwerking makkelijker. De week wordt vaak gezellig afgesloten met een gezamenlijke lunch en een wandeling, wat zorgt voor een goede balans tussen werk en ontspanning.
Wat maakt het werk zo leuk?
Volgens Joëlle zit de kracht van haar functie in de afwisseling en het persoonlijke contact. Ze spreekt vaak dezelfde klanten, waardoor er een band ontstaat en ruimte is voor persoonlijk contact. Het geeft voldoening om klanten niet alleen te helpen met standaardvragen, maar ook mee te denken over specifieke inrichtingen die echt waarde toevoegen.
“Het leukste is dat je klanten echt verder kunt helpen en samen zoekt naar oplossingen die bij hun organisatie passen.”
Werken bij Ecmanage
Ecmanage is een klein en hecht team, wat het werken extra prettig maakt. Joëlle geeft aan dat ze veel heeft geleerd over de wereld van kledingmanagement en de toegevoegde waarde van een Kleding Management Systeem. Het werk is deels technisch, maar vooral gericht op de voorkant en het ondersteunen van klanten.
Blik op de toekomst
Tot slot benadrukt Joëlle hoe belangrijk samenwerking en innovatie zijn binnen Ecmanage. Door continu in gesprek te blijven met klanten en collega’s, worden inzichten meegenomen in nieuwe ontwikkelingen. Door elkaars werk beter te begrijpen, ontstaan oplossingen die niet alleen technisch kloppen, maar ook in de praktijk goed werken.
